Klantenservice
Kan ik een artikel retourneren?
Wilt u een artikel retourneren? Neemt u dan altijd eerst contact met ons op. Dit kan via aktepapier@cib.nl of telefonisch via 079 36 38 400. Wij hanteren bij elke retouraanvraag de volgende uitgangspunten:
- Retourzendingen als gevolg van een fout van u als besteller zijn slechts mogelijk vanaf een netto factuurwaarde van
€ 50,- exclusief BTW.
De handlingskosten voor retourzendingen bedragen 10% van de netto factuurwaarde met een minimum van € 14,95 en worden verrekend met de creditnota. Als de retourzending het gevolg is van een fout van het CIB worden de retourvrachtkosten uiteraard niet in rekening gebracht en is de ondergrens van € 50,- niet van toepassing. - De retouraanvraag dient binnen 5 werkdagen bij ons gemeld te worden.
- De verpakking is belangrijk. De producten dienen onaangebroken, in originele verpakking en onbeschadigd te zijn. Indien een verpakking toch beschadigd is, kan het CIB ervoor kiezen het product deels te vergoeden.
- Het is niet toegestaan teksten op de verpakking te noteren of stickers/plakband op de verpakking te plakken
- Verpak de retourartikelen altijd in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
- Onze transporteur haalt de retourzending bij u op.
- Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u een creditnota.
Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?
Is het door u bestelde artikel beschadigd, neemt u dan binnen 7 werkdagen na levering contact met ons op. Dit kan via aktepapier@cib.nl of telefonisch via 079 36 38 400. Wij zullen u dan verder informeren over de retourprocedure.